皆様、こんにちは。というか今６時過ぎというところで、こんばんはでしょうか？

院長の竹丸です。

今買い物から帰ってくると、少し前に話題になったビッグムーンより少し小さいとは思いますが、

いつものお月様より大きなお月様がたけまる歯科医院の看板の斜め向こうに見えました。

うちの看板と同じオレンジ色をしており、いい調和の景色に思えました。

いつも眺める同じお月様でありながら、

季節・時間・その時の気分で、こんなにも見方・感じ方が変わるのか、改めて気づかされました。

さて今日は、去る１２月３日（土）にたけまる歯科医院恒例の

USJへの研修旅行にスタッフ全員で行ってきた報告をしたいと思います。

たけまる歯科医院のスタッフは、いつも

来院者の皆様に、どうすれば気持ちよく来ていただき、帰っていただけるか考えています。

この研修旅行はいつもの仕事とは逆の立場で、自分が

どのように接していただくと、気持ちがいいか、感動できるのか、満足できるか

を実際に感じて、考える研修会です。

では、たけまる歯科医院のスタッフがどんなことを感じてくれたのか、報告したいと思います。

≪衛生士≫

今回の研修旅行で感じたことは相手の気持ちを読み取ることの重要性です。USJのキャストの方々と２つの出来事で強く感じました。

１つ目は、ウォーターワールドの水のショーに参加しているときのことでした。

キャストの方がお客様に水をかけている中、一人の男の子が少しイヤそうな顔をしました。キャストの方はその顔を見てすぐ水を掛けるのをやめて男の子を抱きしめ、にっこりと笑いかけました。すぐに男の子は笑顔になりショーを楽しんでいました。一瞬の出来事でしたが常にお客様を気にかけ、相手が求める対応を即座にするあたりは、改めてプロ意識の高さを感じ、素晴らしかったです。

２つ目はお土産を交換してもらう時の出来事でした。

１度購入したものを交換してもらうということで私は、罪悪感を持ちつつ、キャストの方に申し出ました。するとキャストの方は、嫌な顔一つせず、快く交換してくださいました。むしろ“気持ち分かりますよ”とフォローまでして下さり気分がよくなりました。最低限のサービスはもちろん、お店の方に幸せな気持ちにさせてもらう、このような体験は日頃の生活で頻繁に経験できるものではありません。また相手をこうした気持ちにさせることがリピーターが増える理由の一つでもあると思います。お客様が満足する環境を常に作り出そうとする姿勢は大切なことです。USJのキャストの方のようにお客様を観察し、常に最善の選択を心掛けることで居心地の良い場所、また来たいと思っていただける場所を作り出すことができます。明日から、相手の気持ちを読み取ることを意識して患者様がまた来たいと思っていただける医院をさらに目指していきたいと思います。

これからもこの体験をしっかり仕事に生かしていきたいと思います。

≪受付≫

今日は、ユニバーサルスタジオジャパンへの研修旅行へ連れて行って下さり、ありがとうございました。

研修というかたちでは２回目で、前回とはまた違った雰囲気も味わえ、大変みのりのある１日となりました。

今回は、カチューシャを付けて歩いたのですが、スタッフの方々は、「おそろい？」「かわいいね♡」などと声を掛けて下さりました。その１言があるだけでも、気持ちが全然違いました。患者さんの前回来られている雰囲気や状態などにも気を配り、より一層の声掛けができるようにしたいと思いました。

他には、１度買い物をしたのですが、他に良い物を見つけてしまい、変換できるか尋ねると笑顔で「良いですよ☺」と言って下さりました。１度別の人も呼んで手続きのようなものもあり、面倒をお掛けしてしまったにも関わらず、みなさん笑顔で対応して下さったので、少し気持ちが“ホッ”としました。笑顔の大切さを前回もですが、改めて感じることができました。これからも、患者さんには、笑顔を忘れず、明るい声で丁寧な関わりを心掛けていこうと思います。

１日、ありがとうございました。学びのある研修となり、日々の仕事にも繋げていこうと思います。

≪技工士≫

今年も行って来ましたユニバーサルスタジオ！

今回は乗り物待ちの時間を少なくし、今まで入った事のないお店や街並みをゆっくり見ようと思って計画していました。

いつも歩いてて思うのが、街がきれいだという事です。建物もそうですが、道にゴミが無い！これはスタッフの皆さんの地道な努力もそうですが、きれいを保つ事でお客さんも自分がこの街を汚してはいけないという気持ちにさせるのだと思います。環境を整える事で本人だけでなく、周りの人にも良い影響を与える事が出来る。僕も少しは技工室をきれいに使いたいと思う。

いつも思うのですが、スタッフの皆様の丁寧な応対や笑顔は気持ち良いです。人が多く忙しいのにも拘らず、いやな顔一つせず笑顔でこちらも自然と笑顔になり楽しい気分にさせられます。自分も忙しい時こそ笑顔をふりまける、周りを明るくさせる人間になれる様に心に留めておきたい。

ユニバーサルのスタッフだけでなく、今回お世話になったバスの運転手さんは自分の与えられた仕事を気を抜く事なく、全力で取り組んでられて、とても刺激になりました。僕も自分の与えられた仕事に真摯に一生懸命取り組もうとあらためて思う。

今回の研修旅行で得た事を今後自分に反映させる様努力していきたい。

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本日は、七夕ですね。

たけまる歯科医院では、現在

★笹に願いを、お写真を★

…という事で

七夕イベントを開催中です♪♪

お願い事は決まりましたか？

是非、ご参加くださいね～。

y☆

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